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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、存在造就未來(lái)
【情景再現(xiàn)】
某高端女裝買手店內(nèi),陳列著10多個(gè)國(guó)內(nèi)外高端女裝品牌的貨品,該店的一盤(pán)貨品是分別在10多個(gè)歐洲和香港的品牌那里采買的,根據(jù)每個(gè)品牌的產(chǎn)品強(qiáng)項(xiàng)來(lái)選擇貨品,在連衣裙出色的品牌采買連衣裙,在專業(yè)皮草品牌采買皮草,在精攻大衣的品牌選大衣,最后的整盤(pán)貨品非常出色,每款單品都很棒。
貨品到店后,陳列師根據(jù)色系和品類,將整盤(pán)貨品進(jìn)行了整合,整合成一個(gè)一個(gè)小色系來(lái)展柜陳列,整體的檔次感又升級(jí)了很多,唯獨(dú)有一點(diǎn),那就是項(xiàng)鏈,買手在采買時(shí)采購(gòu)了不少的項(xiàng)鏈,用來(lái)搭配連衣裙,店長(zhǎng)開(kāi)始是將項(xiàng)鏈搭配在連衣裙上,出在正掛和側(cè)掛中,后來(lái)項(xiàng)鏈難找,又全部拿出來(lái),放在了三層的層板上,鋪得很滿,每層都有十幾條,用店長(zhǎng)的話說(shuō),這樣找起來(lái)很方便了。
可是新問(wèn)題又出來(lái)了,很多顧客在買完衣服后,要求店長(zhǎng)送項(xiàng)鏈,用顧客話說(shuō)是這樣的:“我都買了這么多衣服了,一根項(xiàng)鏈也不送呀?”“什么?就這樣一根破項(xiàng)鏈,還要1000多?”
為什么會(huì)這樣呢?項(xiàng)鏈到底要怎么展柜陳列呢?
【問(wèn)題診斷】
大量的項(xiàng)鏈展柜陳列平鋪在層板上,大大降低了項(xiàng)鏈的價(jià)值感,相信我們很多人也見(jiàn)過(guò)這樣陳列項(xiàng)鏈的,但這樣陳列的項(xiàng)鏈,一般都是幾十元錢(qián)一條的,上百元的就很難賣得出去了;這次也是如此,顧客認(rèn)為那些項(xiàng)鏈不過(guò)是幾十元錢(qián)買來(lái)的而已(事實(shí)往往也是如此),所以她們會(huì)要求銷售人員送給她們,而你送與不送時(shí)的說(shuō)話方式,就會(huì)影響到她買不買單的最后決定,這也是項(xiàng)鏈陳列引發(fā)的蝴蝶效應(yīng),不可不考慮。
那項(xiàng)鏈應(yīng)該怎么展柜陳列呢?有幾種方法:
1.高端一點(diǎn)的品牌,一定要控制出樣的數(shù)量,每一款項(xiàng)鏈給到足夠的陳列空間,比如說(shuō)30*30cm、30*10cm等等,而且給每一款項(xiàng)鏈配上托盤(pán),托盤(pán)可以是黑色的,也可是透明或磨砂亞克力的,能襯托出項(xiàng)鏈價(jià)值感的材料都可以,總之讓每條項(xiàng)鏈給人的感覺(jué)都是比較值錢(qián)的,這樣顧客也不會(huì)輕易要求送她項(xiàng)鏈了,就算最后贈(zèng)送,也是很大的單子。
2.中檔一點(diǎn)的店鋪,也就是項(xiàng)鏈價(jià)值中等的,仍然可以采用高端品牌的做法,不過(guò)在數(shù)量上要多一些,高端品牌一層可能只陳列了六七條項(xiàng)鏈,中檔品牌卻可以陳列十三四條;高端品牌一條項(xiàng)鏈一個(gè)托盤(pán),中檔品牌都可以三五條項(xiàng)鏈共用一個(gè)大托盤(pán);高端品牌每條項(xiàng)鏈需要的空間要大一些,而中檔品牌因?yàn)閿?shù)量的增加,空間可以略小一些。
3.低端一點(diǎn)的店鋪,也就是項(xiàng)鏈銷售價(jià)格只有幾十元的店鋪,項(xiàng)鏈的數(shù)量則更多,只需要根據(jù)項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短分類,一串串地掛在裝好掛鉤的貨架上;每個(gè)鉤子上都可以掛上六七條,一個(gè)大點(diǎn)的展柜上可以陳列上百條。
除這三種這外,還有些變化的陳列方法,比如做一些像脖子一樣的項(xiàng)鏈架來(lái)陳列單條項(xiàng)鏈,把平放的托盤(pán)改成45度角立放的……可以有各種各樣的表現(xiàn)形式,但萬(wàn)變不離其中。
【阿福支招】
不管是什么樣的品牌,什么樣的店鋪,項(xiàng)鏈的陳列需要考慮的一個(gè)重點(diǎn)就是項(xiàng)鏈的價(jià)值感,要能和項(xiàng)鏈的吊牌價(jià)相匹配才行,比如陳列員把一條50元的項(xiàng)鏈陳列得得價(jià)值2000塊,那也是不合適的。展柜陳列這事兒,沒(méi)有最好的,只有最適合的。